Expérience Utilisateur : 5 principes à connaître

Comprendre quand et comment prendre les bonnes décisions en terme d’Expérience Utilisateur vous aidera à expliquer ces concepts à vos collègues et clients et contribuera à apporter une meilleure Expérience Utilisateur à votre produit ou service.

1. L’assimilation

Un bon design est facile à assimiler . Le cerveau ne devrait pas avoir à utiliser une tonne d’énergie pour essayer de comprendre ce qu’il est en train de voir. Les gens devraient pouvoir comprendre sans avoir besoin d’une explication exhaustive.

Les utilisateurs ont parfois besoin d’aide pour prendre une décision, et les placer face à un menu surchargé, par exemple, peut être intimidant. Organiser son design en hiérarchisant (taille, couleur, icônes) peut aider la mise en valeur des choix les plus fréquents, ce qui permettra à l’utilisateur de trouver ce qu’il cherche plus facilement.

Un autre exemple de design assimilable est, par exemple, un guide d’utilisation composé de conseils successifs et intégrés progressivement qui permettent de traiter les informations une à une. A l’opposé, assommer un nouvel utilisateur avec un tas d’instructions regroupées va le sortir du contexte d’utilisation du produit et complexifier l’assimilation.

2. La transparence

Un bon design est « transparent ». En plus de seulement comprendre la terminologie de ce que vous proposez, l’utilisateur doit en comprendre la valeur. Être imprécis ou vague ne vous apportera pas la satisfaction de vos utilisateurs.

Le prix est, par exemple, un sujet où la transparence est essentielle. les utilisateurs ne cliqueront pas sur votre bouton « Achetez maintenant » s’il ne savent pas combien ils devront payer. On voit fréquemment des « essais gratuits » se transformer en facturations mensuelles renouvelées et il est peu probable que ces pratiques attirent la sympathie des clients.

Une bonne idée est tout simplement de suivre la règle d’or : expliquer les choses telles que vous voudriez qu’elles vous soient expliquées. Soyez le plus clair possible. Ne faîtes pas moins bien que ce que vous voudriez avoir lorsque vous choisissez  d’utiliser un produit vous-même.

3. La confiance

Un bon design inspire confiance. Avant de demander à un utilisateur d’accomplir une action, faîtes d’abord en sorte que la nécessité de cette action soit comprise. Être honnête et clair dans vos explications forge la confiance et facilitera les conversions dans le funnel (entonnoir de conversion).

Prenez l’exemple d’Uber : ils ont réussi à fabriquer une application tellement efficace qu’elle a créé un vrai choc au sein d’une industrie vieille de 100 ans. Leur application garde vos information de paiement – et c’est pourtant le genre de données que vous ne donneriez jamais à un étranger – et ainsi, facilite des transaction fiables et sans effort.

En écartant tout doute de la tête du visiteur, cela va contribuer à créer une expérience « invisible ». Faire en sorte que les décisions et actions des visiteurs utilisent de moins en moins de ressources mentales rendra l’utilisation d’un produit de plus en plus facile et appréciable.

4. Un environnement familier

Un design innovateur c’est bien mais un design qui convertit c’est mieux. Les jolis templates et les plugins flashy peuvent être attrayants, mais si personne ne clique sur vos « call-to-action » (bouton ou visuel incitant l’utilisateur à une action) il y a un problème.

Les recommandations par plateformes existent pour une bonne raison. Vouloir que son produit ait exactement la même apparence d’une plateforme à une autre peut être le but final, mais faites attention aux détails spécifiques de chaque OS. Utiliser des modèles, des icônes et des styles de présentations familiers est le meilleur moyen de donner l’impression que votre produit est « natif » (développé pour l’OS en question), même si ce n’est pas le cas.

Tester vos produits et services sur de vrais appareils vous permettra de vous adapter plus facilement à chaque environnement. Se mettre à la place de l’utilisateur est plus facile quand vous n’avez pas en plus à vous mettre à la place de l’appareil.

5. La satisfaction

Une bonne idée n’est plus suffisante, c’est la conception qui vous aidera à gagner la bataille. Ironiquement, plus vous ferez d’efforts, moins l’utilisateur devra en faire. Plus vous arriverez à simplifier un problème complexe, plus l’utilisateur sera satisfait de votre produit ou service.

La satisfaction ultime de l’utilisateur est qu’il oublie que votre produit est un produit. Si cela devient utile pour lui, il ne le verra plus comme un produit mais comme quelque chose qui lui facilite la vie.

Mettez vous à la place de l’utilisateur

Concevoir des produits avec attention, de manière transparente montre que vous vous souciez des utilisateurs et cela contribuera à une meilleure Expérience Utilisateur. Et cela est très important car il a été démontré que 68% des utilisateurs abandonnent car ils pensent que vous ne vous souciez pas assez d’eux.